Hotellmarknadsföring 2022: Den kompletta guiden | HejJiffy (2024)

Oavsett om du är en erfaren hotellägare eller helt ny i besöksnäringen, vet du att marknadsföring spelar en viktig roll för att locka så många resenärer som möjligt och optimera framgången för ditt hotell. Du behöver en marknadsföringsplan som sammanför många strategier för att öka intäkterna för hotellet genom att komma åt och hantera flera kanaler för att nå de kunder som är bäst lämpade för ditt företag. Rätt hotellmarknadsföring hjälper dig att marknadsföra ditt företag, locka resenärer och sälja dina tjänster. Den här guiden beskriver olika marknadsföringsstrategier inom besöksnäringen för att hjälpa dig att bestämma dina prioriteringar och skapa den bästa marknadsföringsplanen för ditt hotell.

1. Översikt över hotellmarknadsföringskanaler

2. Översikt över hotellmarknadsföringsstrategier

3. Vikten av digital hotellmarknadsföring

4. Mobil hotellmarknadsföring

5. E-post hotellmarknadsföring

6. Social Media Marketing för hotell

7. SMS-marknadsföring för hotell

8. Hotell SEO (sökmotoroptimering)

9. Hotellvideomarknadsföring

10. Hotellmarknadstrender

11. Chatbots och AIs roll i hotellmarknadsföring

12. Hotellmarknadsföringsidéer för olika typer av hotell

13. Hotellmarknadsföring och försäljning

14. Sammanfattning: Rätt hotellmarknadsföringsstrategi – var ska man börja?

Översikt över hotellmarknadsföringskanaler

Låt oss börja med att lista online och offline hotellmarknadsföringskanaler som kan ta gäster till hotellet. Att utveckla varje kanal tar tid, men ju fler av dem du har, desto bredare är din tillgång till potentiella kunder.

Hotellets webbplats

Många hotell anser att hotellets webbplats är den främsta marknadsföringsdistributionskanalen eftersom den kan vara en primär källa för bokningar. Du har fullständig kontroll över innehållet och du kan kurera gästresan. Inkludera högkvalitativa foton och interaktivt innehåll genom videor, vittnesmål och virtuella rundturer på hotellanläggningar. Få ut det mesta av den här kanalen för att kommunicera ditt varumärke och visa gästerna vad som gör ditt hotell unikt på marknaden. Du bör överväga alivechatt för hotellets webbplatsför att få kontakt med fler kunder.

Online resebyråer (OTA)

OTA är en integrerad del av hotellbokningsprocessen eftersom de är populära plattformar som Airbnb, Booking.com eller Expedia. Även om du kanske inte har direkt kontroll över ditt hotell på en OTA-plattform, kan du arbeta med att optimera listan genom att lyfta fram exklusiva bekvämligheter, attraktiva erbjudanden, konkurrenskraftiga priser och foton av hög kvalitet. Se till att tillhandahålla så mycket information och innehåll som en OTA tillåter för att få ut det mesta av potentialen i den här kanalen.

Globalt distributionssystem (GDS)

GDS är en kanal för att få kontakt med resebyråer. De använder detta system för att se tillgängligheten av rum och visningspriser. Några av de mest kända GDS:erna är Worldspan, Sabre och Travelport. Denna distributionskanal säkerställer att du håller ditt hotells information uppdaterad med olika resebyråer och uppdaterar priser och rumstillgänglighet i realtid.

Direkt telefonbokningar

Målgrupper som evenemangsplanerare, resebyråer och äldre generationer av kunder tycker att bokning via telefon är det bästa sättet att komma i kontakt med hotellet. Telefonbokningar är också ett bra alternativ för kunder med specifika krav och frågor. Callcentret, receptionen och bokningslinjen är alla kanaler för direkt telefonbokning som upprättar en mänsklig anslutning. De kräver dock mycket resurser och har gränser för hur många bokningar de kan hantera över tid.

Metasöksajter

Webbplatser som Tripadvisor, Google Hotels eller Trivago debiterar hotell och OTA:er på betalning per klick eller provision för bokningar. Användarupplevelsen är smidig på metasöksajter och har en enkel bokningsprocess med lättsökt information om hotellet.

Hotellmarknadsföring 2022: Den kompletta guiden | HejJiffy (1)

Hotellmarknadsföringsstrategier översikt

Det finns olikahotellmarknadsföringsstrategieratt driva tillväxten i antalet bokningar och öka intäkterna. Det domineras av digital marknadsföring då det är det enklaste och mest kostnadseffektiva sättet att nå stora volymer av potentiella kunder. Men offlineannonser på tv, radio, i tidningar, tidskrifter eller på affischer i en stad kan också ge fantastiska resultat. Att välja rätt marknadsföringsstrategi för ditt hotell måste ta hänsyn till flera aspekter, såsom tillgängliga resurser, personal, målgrupp, plats, säsongsvariationer och mer. Troligtvis kommer du att bestämma dig för att använda en kombination av flera strategier för att penetrera marknaden och nå alla segment av din målgrupp.

Vikten av hotell digital marknadsföring

Med den framträdande digitala mediekonsumtionen i dessa dagar,hotellmarknadsföring sker mestadels online. Eventuella svårigheter med att hitta ditt hotell online kommer att ha en negativ effekt på antalet bokningar. Du bör etablera ditt hotells närvaro på de viktigaste relevanta onlineplattformarna så att folk kan hitta dig på några sekunder från bekvämligheten av sin soffa och göra bokningar. Över75 % av resenärerna använder sökmotorer för att hitta ställen att bo på, så du måste vara på topp i ditt SEO-spel. Använd trendiga hotellsökord i webbplatsens innehåll och avsätt en budget för betalda annonser eftersom sökmotorns resultatsida domineras av annonser som rör hotellrelaterade frågor.

Dyk in i webbplatsanalysen, undersök var folk bokar från och rikta in dig på dessa plattformar genom att engagera och skapa en konkurrenskraftig närvaro. Att investera insatser på särskilda plattformar som Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter och resewebbplatser är en beprövad strategi för att öka din webbplatstrafik och omvandlingsfrekvens. Du kanske inte briljerar på alla plattformar, men din närvaro säkerställer att personer som använder olika digitala medieformer kan hitta dig.

Hotell mobil marknadsföring

Dominansen avmobilbokningarhar varit en trend sedan några år tillbaka, i linje medGoogles tillkännagivandeatt användarfrågor på deras sökmotorer är högre på mobiler än på stationära datorer. Hotellägare måste anta strategier för att göra sina webbplatser mobilanpassade för att locka globala resenärer. Hur webbplatsen reagerar på smartphones är avgörande för hotellmarknadsföring. För att förbättra mobilprestandan, överklagandet och användarupplevelsen på din webbplats bör du överväga följande:

  • Innehållet ska vara exakt och typsnittet ska vara mobilvänligt.
  • Begränsa användningen av popup-fönster och Adobe Flash.
  • Gör klicka för att ringa-funktioner tillgänglig.
  • Aktivera Google maps så att människor kan hitta en väg till och från hotellet.
  • Länka logotypen för ditt hotell till hemsidan.
  • Aktivera autofyll för former av återkommande besökare.
  • Gör webbplatsen attraktiv genom att skapa en kontrast mellan foton och färger.
  • Se till att ditt sökfält är lätt att hitta och navigera.

Dessa steg är viktiga eftersom de bidrar till en fantastisk användarupplevelse och snabb laddningshastighet för webbplatsen, vilket Google värdesätter. Som85 % av människornasäga att informationen de hittar på sina smartphones hjälper dem att fatta beslut, var proaktiv med att visa informationen för mobilanvändare. Människor söker först efter priser, bilder, närliggande aktiviteter och läser recensioner på sina mobiler, så se till att visa all relevant information i enkla ordalag för att ligga före dina konkurrenter. Implementera en mobilvänlig bokningsmotor direkt till den mobila första webbplatsen.

Hotell e-postmarknadsföring

E-post marknadsföringär ett av de kostnadseffektiva och lönsamma sätten att nå dina gäster och öka direktbokningarna. Först och främst måste du optimera vår e-postlista, som borde ha många framtidsutsikter. De bör vara kvalitetsledningar som kan fastställas genom att analysera tidigare resultat. Denna process kan hjälpas till genom lättfyllda formulär på webbplatsen och genom att fråga dina kunder personligen under vistelsen. Efter att ha haft en stor mängd målgrupp kan du implementera följande råd:

  • Att rikta in sig på återkommande gäster är mer kostnadseffektivt än att skapa nya leads. Statistikvisa att att locka nya gäster kan kosta 5 till 8 gånger mer än att behålla gamla kunder. Erbjud specialerbjudanden och paket till gamla gäster för att öka intäkterna och bygga bättre kundrelationer.
  • Högsäsong har högre bokningspriser, så dra nytta av e-postmeddelanden med semestertema för att locka potentiella gäster.Erbjud rabatter och personliga incitament för att skicka riktade e-postmeddelanden under högsäsong. Skicka temabaserade e-postmeddelanden till dina tidigare kunder, särskilt de som spenderat pengar på uppgraderingar och merförsäljningar. Effektivisera din lista med hjälp av att identifiera nisch och kundbas för att ha en effektiv plan.
  • Människor kommer ihåg 80 % av vad de ser, så locka dem genom bilder i posten.Ge dina gästers fokus genom fantastiska bilder av ditt hotell och öka engagemanget. Kombinera det med korta och direkta ämnesrader för att locka kunderna att öppna posten och se vad som finns inuti.

Social media marknadsföring för hotell

Sociala mediaär den största kanalen för att attrahera potentiella kunder och skapa hype för ditt hotell genom kundengagemang.Statistiskt sett, 52 % av människorna säger att resebilderna på deras vänner och familj inspirerade dem att resa. 40 % av konsumenterna under 30 år föredrar en plats som är kompatibel med Instagram. Cirka 97 % av millennials delar bilder på sociala medier under resor. Inlägg som taggar platser har 79 % mer engagemang. 71 % av resebyråerna rapporterar bättre interaktioner med kunder efter att ha åtagit sig en strategi för sociala medier.

Facebooks marknadsföringsstrategier för hotell

Forskning antydde det55 % av Facebook-användarnagilla sidorna relaterade till den typ av resa de planerar. Facebook-annonser ger 55 miljarder dollar årliga intäkter, så du kan uppskatta vilken typ av inflytande marknadsföring på Facebook har. Innan du börjar påverka potentiella kunder på Facebook måste du ha ett stort antal följare som kan fås organiskt och genom betald reklam.

Du kan börja bygga en publik för ditt hotell organiskt genom att bjuda in vänner och kontakter i dina professionella nätverk. Du kan länka din Facebook-sida till hemsidan och mejl. Erbjud regelbundna incitament och uppmuntra engagemang genom tävlingar. Följ 80-20-regeln: prata om det lokala området i 80 % av dina inlägg och ägna de återstående 20 % till ditt hotell. Gör korsreklam mellan olika sociala medieplattformar som Twitter, Pinterest eller Instagram. Lämna positiva kommentarer och tackkort på inlägg som nämner din sida.

Efter att ha etablerat en Facebook-sida med ett stort antal följare kan du använda reklamtaktik för att öka antalet bokningar. Du kan lyckas med att utvecklaFacebook-konverteringstrattgenom de olika verktyg som Facebook tillhandahåller för att marknadsföra ditt företag.

  1. Dynamic Ads for Travels (DAT) låter dig annonsera för användare som har besökt webbplatsen men inte bokat. I detta spåras resenärer genom webbläsaren och erbjudanden som är kopplade till ditt hotell visas när de surfar på andra webbplatser.
  2. Dynamic Ads for Travel för breda målgrupper är ett steg före i spelet. Den här funktionen är främst för hotellannonsörer och låter dem nå potentiella gäster som tänker resa.
  3. Reseövervägande är en annan funktion som skickar innehåll till personer som planerar en resa utan någon speciell plats i åtanke.

Du kan öka direkt hotellbokning via Facebook genom att erbjuda förstklassig service till ens en resenär, och deras mun till mun kan ge betydande intäkter. Om resenären är imponerad och delar bilder och bra recensioner med sina Facebook-följare är det mycket kraftfullare och billigare än annonser.

Du kan också uppmuntra direktbokning genom att ge dina följare en känsla av exklusivitet. Att erbjuda erbjudanden och reducerade priser till endast de som har gillat din sida är också ett bra sätt att säkerställa direktbokningar. Du kan till och med koppla bokningsmotorn till Facebooksidan, så att gästerna inte ens behöver gå in på hemsidan för att boka rum. Du kan ha en "boka nu"-flik i dina Facebook-annonser som direkt länkar till din onlinebokningsmotor. Sådana uppmaningsinlägg kan driva bokningar på Facebook. Du kan optimera denna marknadsföringskanal ytterligare genom att integreraAI-drivna chatbotsmed dina konton på sociala medier.

Instagram marknadsföringsstrategier för hotell

Instagram är ett bra marknadsföringsverktyg eftersom det har ett rent, enkelt flöde som är helt mobilvänligt. Det är särskilt en av favoriterna bland resenärer. Instagram har uppgraderat reklam för företag med funktioner som "ringa", "få vägbeskrivningar" och "e-posta". Många företag kommer att kunna ha "boka", "boka" eller "skaffa biljetter" uppmaningsknappar också. Företag kan nu se viktiga kundmeddelanden i huvudinkorgen för direktmeddelanden. Genomförandekonversations-AI på din Instagramkan hjälpa till att behandla volymen meddelanden och öka direktbokningarna.

Den mycket komplexa algoritmen för Instagram är nu baserad på en nyhetsflödesalgoritm i Facebook-stil. Som en hotellmarknadsföringsstrategi, sträva efter att tillhandahålla högkvalitativt innehåll som Instagram-användare försöker dra fördelar av.

Följ dessa riktlinjer för attfå ut det mesta av ditt hotells närvaro på Instagram:

  1. Skapa en varumärkesberättelse genom dina inlägg som borde komplimentera varandra. Lägg upp bilder som speglar livsstilen för din målkundbas.
  2. Anslut till det mänskliga elementet genom att introducera anhängarna för den hårt arbetande personalen. Dela bilder på mat, interaktioner mellan personal och gäster och gäster som har roligt för att visa den dynamiska atmosfären på hotellet.
  3. Dela innehåll om närliggande attraktioner och lokala områden för att ge en känsla av miljön på platsen. Gå bortom hotellet och dela bilder av natursköna vyer och omgivningar. När du laddar upp en bild, använd "fotokartafunktionen" och ange platsen för att göra bilderna sökbara.
  4. Glöm inte att använda hashtags. Eftersom du inte kan lägga till länkar till inlägget blir hashtags nödvändiga för att söka efter innehåll. Börja och delta i konversationer genom att gilla och kommentera användare som använder ditt varumärkes hashtags. Skapa personliga hashtags för ditt hotell och använd dem i dina inlägg.
  5. Eftersom vackra bilder på resor är en av höjdpunkterna på Instagram, experimentera med olika filter och layouter för att förbättra skönheten i dina hotellfoton.

SMS marknadsföring för hotell

Att använda snabbmeddelandetjänster för marknadsföring är ett bra sätt attbygga gästengagemangoch ge sömlös kundservice. Eftersom vi spenderar så mycket tid på våra mobiltelefoner, väljer viSMS marknadsföringeffektivt får potentiella gäster och når befintliga kunder.Över 98 % av SMS öppnas inom de första 90 sekunderna, vilket gör det till en fantastisk kanal för att kommunicera med din målkundbas.

Tänk på följande förSMS marknadsföringskampanjer för hotell:

  1. Få kundtillstånd för att skicka marknadsförings-SMS via Opt-in-textmeddelanden. Följ riktlinjerna från Opt-in för att skydda företaget från juridiska avgifter och dyra böter. Detta säkerställer också att du bara skickar SMS till en genuint intresserad kundbas. Du kommer sannolikt att se resultat i högre engagemang.
  2. Ställ in enautomatiskt meddelande för att välkomna nya gäster. För att stärka din relation kan du påminna dem om deras bokningar, tillgängliga tjänster och uppgraderingar och lokala attraktioner.
  3. Du kan använda SMS-plattformen för att bekräfta bokningar, vilket är särskilt användbart om ditt hotell går igenom en hektisk säsong. Du kan skicka automatiserade sms till gästerna så att personalen kan fokusera på annat.
  4. Du kan använda SMS-marknadsföring för att svara på dina gästers frågor och frågor. Du kan spara vanliga frågor som mallar för att aktivera automatiska svar för specifika sökord.

Hotell SEO (sökmotoroptimering)

Du måste prioritera nyckelfunktionerna i sökmotoroptimering för att göra ditt hotell synligt på Google och andra sökmotorer.90 % av all trafiktas emot på första sidan av Google, så vikten av bra SEO för att dyka upp där ska inte underskattas. Här är några tips för att ta med ditt A-spel för optimering:

  • Forskning nyckelord

Använd gästens perspektiv och fundera över vad de kan söka på Google när de letar efter hotell. Utveckla en lista med sökord i enlighet med detta och använd dem i innehållet på din webbplats. Håll koll på hur mycket trafik de ger innan du implementerar dem. Börja med en lista med 10 sökord och spåra deras resultat för att se eventuell tillväxt.

  • Konfigurera ditt Google My Business-konto

Denna kostnadsfria annons släpper in din hotellinformation i rätt områden och gör det enkelt att hitta. Ge korrekt och detaljerad information om ditt hotell, till exempel en adress, telefonnummer, foton, recensioner, listan över relevanta bekvämligheter som är tillgängliga och allt annat innehåll som plattformen tillåter.

  • Använd Google Ads för hotellmarknadsföring

Detta är en betaltjänst, men du betalar bara när annonsen genererar en bokning eller ett klick. Det är ett effektivt sätt att göra din närvaro känd på Google maps och Googles sökmotorer. Bokningspriserna är högre med detta eftersom det effektiviserar resenärernas krav och visar resultat som är specifika för deras behov.

  • Håll koll

Att hålla reda på SEO-prestanda är viktigt för att upprätthålla rankingen. Denna strategi kräver övervakning och justering i enlighet med detta. Du måste spåra sök- och efterfrågetrenderna i ditt område och sedan bygga en strategi för innehåll på webbplatsen. Eftersom säsonger påverkar bokningar avsevärt måste du ändra sökord som återspeglar bloggarna, kampanjerna och paketen.

  • Skapa kvalitetsinnehåll

Google älskar högkvalitativt innehåll så se till att du använder nytt innehåll och fortsätt att uppdatera det för att öka chansen för en konvertering. Innehållet inkluderar också bilder, så använd högkvalitativa bilder för att locka uppmärksamhet till din hotellwebbplats. Du kan bifoga nyckelord till bilder för SEO-optimering. Ju bättre innehållskvalitet, desto mer tilltalar den Googles algoritm, vilket ökar trafikflödet till din webbplats.

Du kan använda Google Analytics för att spåra data och lära dig av den. Du kan identifiera de aspekter av din webbplats som behöver arbete och utveckla en webbplatsoptimeringsstrategi därefter.Kom igång med att hitta och övervaka följande information:

  1. Vilka sökord ger mest trafik?
  2. Se sidvisningarna för ditt innehåll
  3. Kolla varifrån trafiken kommer
  4. Vilka enheter ger mest trafik?
  5. Vilken trafikkälla är ansvarig för de högsta konverteringsfrekvenserna?

Hotell video marknadsföring

Video marknadsföringär en särskilt effektiv strategi inom hotellbranschen. Låt oss titta på lite statistik. Över en miljard människor tittar på mer än sex miljarder timmar videoinnehåll varje månad på YouTube, och människor delar videoinnehåll tio gånger mer än andra former av innehåll.80 % av människornakommer att titta på en video med innehåll mer än att bara läsa samma innehåll. Resenärer hämtar inspiration till sina resplaner genom videor, som föreslagits av54 % av människornaanvända videor när du väljer hotell. Din webbplats har en53% högre chansvisas i Googles sökresultat om du inkluderar videor. Om en videorundtur på hotellet ingår ökar bokningschanserna med 67 %.

Även om det är avgörande att fokusera på tilltalande bilder, bör du inte missa en möjlighet att få kontakt med potentiella gäster känslomässigt. Dela hotellets historia och inkludera vackra bilder för att driva trafik och locka potentiella kunder. Videor är ett fantastiskt berättande verktyg med enorm potential, så se till att allokera lämpliga resurser till denna strategi för att skapa innehåll av hög kvalitet.

Hotellmarknadsföring 2022: Den kompletta guiden | HejJiffy (2)

Hotellmarknadstrender

Under hela pandemin kunde vi observera en förändring i hotellmarknadsföringsstrategier. Vi såg en betydande tillväxt inom digital marknadsföring, kontaktlösa tjänster och minskade interaktioner mellan gäster och personal för att garantera största möjliga säkerhet. Vissa av dessa förändringar är här för att stanna, och nya trender stiger.

Kundupplevelse marknadsföring

Denna marknadsföringsstrategi är beroende av att fokusera på upplevelser snarare än produkter eller tjänster. Det handlar om tekniker implementerade av hotell som förbättrar gästupplevelsen medan de bor på hotellet. Hotell kan förbättra marknadsföringen av kundupplevelsen genom att erbjuda en uppgradering av rumsvalet eller lämna ett vårdpaket till gästerna för att få dem att känna sig speciella och skapa ett minne av en positiv upplevelse under vistelsen. Det handlar om att tillhandahålla tjänster och uppgraderingar av högsta kvalitet medan gästerna är på fastigheten eller interagerar med företaget. Genom att utnyttja upplevelseaspekten bygger hotell en stark relation med sin kundkrets och säkerställer en långsiktig relation.

Röstsökning

Teknologiska framsteg har sett en snabb tillväxt inom röstsökning som en marknadsföringstrend. Kunder kan nu boka hotell helt enkelt genom röstkommandon på sina smarta hemenheter. Hotell bör nu börja tjäna pengar på denna tekniska aspekt. Röstkommandon kan också installeras i hotellrummen för att förbättra användarupplevelsen och locka kunder. Installation av smarta högtalare och smarta hubbar i hotellrum kan informera gästerna om närliggande attraktioner och boka hotelltjänster utan att ta upp telefonen eller trycka på knappar. Röstsökning förkortar också svarstiden, och all information kommer att vara uppdaterad så att den blir mer korrekt än mänsklig interaktion. Ett hotell kommer att framstå som ett avancerat, teknikkunnigt varumärke som får det att verka över konkurrenterna.

Influencermarknadsföring

Denna strategi hänvisar till att nå ut till människor som har en betydande närvaro på sociala medier. Deras onlinenärvaro kommer att skicka hotellets marknadsföringsbudskap till den målgrupp som du vill rikta in dig på. Influencers har etablerat fanföljare, som huvudsakligen består av specifik demografi så att de kan påverka sina publiks beslut. Hotell kan samarbeta med influencers från resenischer och andra för att göra inlägg på sociala medier, videor och skriftligt innehåll för att marknadsföra sin egendom.

Användargenererat innehåll

Denna marknadsföringsidé är baserad på innehållet som skapats och delas av hotellets kunder. Användargenererat innehåll inkluderar videor, foton och recensioner som delas på sociala medier och personliga bloggar. Detta säkerställer en solid användarbas eftersom den positiva feedbacken kommer från riktiga vardagskunder och inte från någon storkändis eller varumärke. Detta ökar publikens förtroende för verksamheten, och de är mer benägna att konvertera till kunder. Hotell kan dra nytta av detta genom att skapa hashtags för sitt hotell och marknadsföra dem på Instagram. Hotell kan installera visuellt tilltalande fotobås runt fastigheten, vilket uppmuntrar kunderna att ta bilder och filma.

Personlig marknadsföring

Det innebär att leverera reklaminnehåll till en specifik riktad individ eller målgrupp. Detta sker främst genom datainsamling, digital automation och dataanalys, där slutmålet är att visa innehåll som är relevant för varje individ. Uppgifterna som samlas in för personaliseringsmarknadsföring är genom register, webbhistorik eller interna databaser. Omvandlingsfrekvensen i sådan marknadsföring är högre eftersom den resonerar med individer som letar efter specifika behov, tjänster och intressen. Det finns mer konsekvens i olika marknadsföringskanaler, oavsett om det är e-postmeddelanden, sociala medier eller rekommendationer när du surfar på andra webbplatser.

Augmented reality

Det fungerar genom att förändra verkligheten runt användaren genom att använda datorteknik. Det kan jämföras med Virtual Reality (VR), även om det skiljer sig då VR ersätter den fysiska omgivningen helt. Augmented reality förbättrar den verkliga omgivningen i realtid. Det kan upplevas via smartphones, headset eller surfplattor. Hotellägare implementerar denna strategi eftersom den förbättrar hotell- och hotellrumsmiljön de säljer. Det förstärker också utforskandet av omgivningen. Många hotell implementerar AR-teknik för att locka kunder att få en förhöjd upplevelse.

Retargeting

Så många som81 % av webbplatsbesökarnaöverge webbplatsen innan du bokar ett hotell, så retargeting blir viktigt för att öka konverteringsgraden. Retargeting är ett utmärkt sätt att få kontakt med användare som interagerat med företaget och besökt webbplatsen. Du kan rikta in dig på dessa användare med specifika marknadsföringsbudskap, som att visa dem bilderna av rummet de tittade på. Retargeting-strategi fungerar eftersom hotellet vet att användaren visade ett visst intresse och sedan blev distraherad och övergiven. Du kan påminna dem med lockande erbjudanden och visningsannonser medan de bläddrar igenom andra webbplatser och återför fokus till bokningen. Retargeting-strategi kan minska antalet avhopp och hjälpa till att stänga fler direktbokningar.

Hotellmarknadsföring 2022: Den kompletta guiden | HejJiffy (3)

Chatbots och AIs roll i hotellmarknadsföring

Chatbots och artificiell intelligens i hotellmarknadsföring kan öka direktbokningar och förbättra kundupplevelsen eftersom de ger en mer personlig upplevelse redan innan bokningsprocessen startar. De ger intelligenta rekommendationer baserade på gästpreferenser som är fördelaktiga för både kunder och hotellet.

Förbättra gästupplevelsen genom chatbots

Att använda chatbots som en form av kundtjänst kan hjälpa ett hotell att tillhandahålla service av hög kvalitet. Det är ett tekniskt avancerat sätt att installeraautomatiska svar på vanliga frågorrelaterade till bokningar, rumsservice, tillgängliga faciliteter och lokala attraktioner. Den här funktionen hjälper till i interaktion med kunder även om personalen inte är tillgänglig. Kunder har höga förväntningar på gästfrihetsservice, så en chatbot är ett utmärkt sätt att ge kundservice dygnet runt med omedelbara svar. Chatbot-funktionen stöder också upptäckt av flera språk och automatisering av översättning för att ta bort språkbarriärer.

Lyft gästresan med AI-drivna lösningar

Den moderna hotellbranschen använder artificiell intelligens (AI) som en av sina nyckelkomponenter inom marknadsföring. AI chatbot ger omedelbara svar på kundfrågor när som helst på dygnet. Dessa är mer sofistikerade eftersom de svarar på kundfrågor enligt deras språk och kommunikationsstil. AI hjälper också hotell att skickapersonliga marknadsföringsbudskaptill en utvald lista över kunder. Även AI-drivna robotar kan användas på hotellet för att ge kunderna en futuristisk upplevelse. AI kan också användas i dataanalys och påskynda processen för mer personlig kundservice.

Hotellmarknadsföringsidéer för olika typer av hotell

Det är viktigt att känna målgruppen och tala deras språk som en form av marknadsföringsstrategi. Du måste skapa ett varumärke och vädja till en nisch av resenärer för att ditt företag ska blomstra. Här är några idéer som fokuserar på marknadsföring baserat på kategorier av resenärer.

Marknadsföring av lyxhotell

Lyxhotellfokusera på människor som spenderar mer pengar för att förbättra sin upplevelse. Dessa består främst av åldersgruppen 25-49 och reser som par. De vill ha förstklassiga lyxrum och kundupplevelse att koppla av och njuta av. De är mest beroende av onlinerecensioner och vittnesmål för att göra valet. Människor förväntar sig lyxiga bekvämligheter som betjänad service, spa, concierge, salong och fina middagar på hotellet. Lyxhotellrummen är i allmänhet mellan 430-4 000 kvadratmeter med högkvalitativa sängkläder, märkesprodukter och bubbelbadkar, så att gästerna känner sig överseende. Lyxhotellmarknadsföring bör vara mer personlig, fokusera på vad gästen vill ha och rikta in sig på dem med marknadsföringsbudskap som är skräddarsydda för individuella intressen och nivåer av disponibel inkomst.

Marknadsföring av boutiquehotell

Boutiquehotell är också lyxhotell, men med billigare priser. De är också generellt sett mindre, med mindre än 100 rum än de stora kedjorna. De erbjuder en mer personlig upplevelse och har en unik stil. För att marknadsföra ett boutiquehotell bör du fokusera på att ge kunderna en autentisk lokal upplevelse genom att inkludera lokal konst och lokal mat, skriva om gömda pärlor i området och framhäva ditt hotells koppling till omgivningen.

Allt handlar om att skapa en upplevelse som kunderna tar med sig hem och kommer ihåg. Engagera lokala artister och musiker för shower, prata om pågående aktiviteter i närheten och främja ett hälsosamt liv genom att skapa personliga hälsopaket. Kör mycket skräddarsydda marknadsföringskampanjer riktade mot särskilda intressen som spaentusiaster eller matälskare.

Global hotellmarknadsföring

Eftersom internationella resenärer har olika behov och preferenser kräver marknadsföringsstrategin också ett annat tillvägagångssätt. Det första för att locka internationella turister är att göra din webbplats flerspråkig. Innehållet på din webbplats bör skrivas på ett enklare språk så att den kan översättas mer exakt automatiskt till olika språk som tar emot resenärer från andra länder. Uppmärksamma lokala attraktioner för att tilltala globala turister. Lägg till bloggar om evenemang och aktiviteter i hotellets omgivningar för att tilltala internationella resenärer som letar efter en uppslukande lokal upplevelse när de besöker ett nytt land.

Oberoende hotellmarknadsföring

Oberoende resenärer älskar att åka på resor ensamma och föredrar att kontrollera sitt schema framför att delta i gruppaktiviteter. Det är framför allt unga individer med olika inkomstnivåer. De reser för att få kulturell upplevelse och leta efter äventyr. För att marknadsföra till sådana riktade individer måste du hänga med i de senaste trenderna eftersom enskilda resenärer lutar sig till sociala medier för recensioner och forskning.

Att bygga en stark digital närvaro är mycket viktigt för att attrahera denna kundbas. Dela attraktiva foton och videor av hotellets omgivningar och gäster som slappar på hotellet på dina sociala medieplattformar och digitala kanaler. Engagera potentiella kunder genom att erbjuda dem semesterpaket och rabatterade priser. Erkänn alltid recensioner som lämnats av kunder, oavsett om de är bra eller dåliga. Skapa en lojal gästbas genom att kurera tjänster som är skräddarsydda efter individuella smaker och preferenser.

Hotellmarknadsföring och försäljning

Säljteamet kan inte arbeta ensamt för att generera intäkter, och marknadsföringsteamet kan inte skapa rätt marknadsföringsstrategi utan kunddata (som tillhandahålls av säljteamet). Sälj- och marknadsföringsteamet måste samarbetahantera gästdata effektivtoch ha regelbundna diskussioner om att bygga affärsplaner som kommer att generera höga intäkter och bidra till hotellets tillväxt.

Vikten av ett enhetligt tillvägagångssätt för att öka intäkterna

Olika komponenter måste arbeta tillsammans för att generera intäkter dagligen. Det handlar om att sälja rätt lokal till rätt kund genom rätt distributionskanal till rätt pris för att generera optimala intäkter. Olika komponenter som efterfrågeprognoser, kundsegmentering, lagerhantering och prissättningsplaner samverkar för att påverka hotellets ekonomiska tillväxt:

  • Segmentera kundbasen efter demografiska faktorer, anledningen till resan, vistelsens längd och bokningskanalen.
  • Efterfrågeprognoser kan göras genom att studera tidigare efterfrågan och säsongsbeläggning, ställa in paketen på rätt distributionskanal och skapa kampanjer därefter.
  • I hotellbranschens termer hänvisar inventariet till rummet, så sälj det genom olika kanaler som e-post, sociala medier, resebyråer och direktbokningar beroende på kundsegmentering. Efterfrågeprognoser kan hjälpa till att balansera lagret med intäktsmaximering.
  • Kontrollera bokningstrender och analysera marknaden för att ställa in optimala rumspriser för att öka intäkterna. Att analysera efterfrågan och sätta priset tidigt är också viktigt eftersom många kunder föredrar att boka tidigt.

Hur man förbättrar samarbetet och kommunikationen mellan hotellens försäljnings- och marknadsföringsteam

Marknads- och försäljningsteamet på hotellet är direkt ansvarigt för att generera intäkter och göra verksamheten lönsam. De måste båda arbeta tillsammans för att utveckla en affärsplan och utveckla strategier för att öka intäkterna. Att förbättra samarbete och kommunikation inom olika områden är avgörande för att göra vinster inom olika affärsområden som rumsbeläggning, bokningar av fritidsanläggningar, evenemangsnärvaro eller restaurangbokningar.

Få sälj- och marknadsföringsteamet att prata för att uppnå samarbete och synergi. Säljteamet kan ge insikt i kundernas krav och hjälpa marknadsteamet att utveckla digitala och sociala mediekampanjer för att locka målgruppen att lägga märke till fastigheten. Använd programvara för hantering av kundrelationer (CRM) för att förbättra interaktionen mellan olika team på hotellet, analysera data och effektivisera processen för att öka vinsten. Teamen måste spåra processer och ha regelbundna granskningar för att kontrollera intäkternas framsteg och göra ändringar vid behov.

Sammanfattning: Rätt hotellmarknadsföringsstrategi – var ska man börja?

Den här artikeln utforskade en rad hotellmarknadsföringsstrategier, digitala marknadsföringskanaler, branschtrender och andra aspekter av marknadsföring som du måste tänka på när du utvecklar rätt marknadsföringsstrategi för ditt hotell. Att granska och undersöka de bästa marknadsföringsidéerna tar tid, men det finns några grunder som du bör komma igång med så snart som möjligt, och sedan kan du överväga mer avancerade strategier.

En attraktiv hemsida

Ditt hotells första intryck återspeglas genom webbplatsen, så den bör vara välkomnande, hjälpsam, informativ och användarvänlig. Statistiskt sett görs 65 % av bokningarna samma dag via smartphones, så optimering är avgörande. Lägg till bilder på rum, badrum och loungeområden så att gästerna kan visualisera sin vistelse. Listan över bekvämligheter ska vara lätt att hitta och uppdaterad. Att implementera en AI-driven chatbot är en utmärkt idé för att engagera sig med webbplatsbesökare och hjälpa dem att navigera genom webbplatsen.

Närvaro i sociala medier

Gör dina sociala medier till resursen för gäster och lokalbefolkningen. Implementera olika sätt att engagera dina gäster på olika sociala medieplattformar. Se till att du lyfter fram platsen, bekvämligheterna och personalen på dina sociala medieplattformar. Eftersom varje sociala medieprofil är en ny kommunikationskanal, kan du överväga en lösning som effektiviserar alla meddelanden till en endagästkommunikationsnav.

Hotel Customer Relationship Management

Din effektiva hotellmarknadsföringsstrategi bör inkludera programvara för Customer Relationship Management. Bygg en stark relation med dina tidigare kunder genom att engagera dem och hålla dem informerade. CRM-programvara kan också generera värdefulla insikter om dina kunder som hjälper dig att forma din strategi.

Hotell rykte förvaltning

Då och då kommer det en upprörd kund som kommer att lämna en negativ recension på nätet. Det kan vara skadligt för verksamheten att låta den negativa kommentaren obesvarad. Bygg en strategi för reputation management som tar upp all feedback på ett konstruktivt sätt.

Hotellmarknadsföring 2022: Den kompletta guiden | HejJiffy (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Carmelo Roob

Last Updated:

Views: 6432

Rating: 4.4 / 5 (65 voted)

Reviews: 80% of readers found this page helpful

Author information

Name: Carmelo Roob

Birthday: 1995-01-09

Address: Apt. 915 481 Sipes Cliff, New Gonzalobury, CO 80176

Phone: +6773780339780

Job: Sales Executive

Hobby: Gaming, Jogging, Rugby, Video gaming, Handball, Ice skating, Web surfing

Introduction: My name is Carmelo Roob, I am a modern, handsome, delightful, comfortable, attractive, vast, good person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.